Fecha de entrada en vigencia: 13 de abril de 2026

1. Tiempos de Envío

Procesamos los pedidos en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia). Los tiempos estimados de entrega son:

  • Medellín y Área Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
  • Antioquia (municipios): 2 a 4 días hábiles
  • Resto de Colombia (ciudades principales): 3 a 7 días hábiles
  • Zonas rurales y apartadas: 5 a 10 días hábiles (puede variar según disponibilidad del transportista)

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, paros o situaciones de fuerza mayor.

2. Costos de Envío

  • Envío GRATIS en pedidos superiores a $150.000 COP.
  • $15.000 COP para pedidos con valor inferior a $150.000 COP.

El costo de envío se calculará automáticamente en el carrito de compras antes de finalizar el pedido.

3. Transportistas Aliados

Trabajamos con las siguientes empresas de transporte para garantizar la entrega segura de sus productos:

  • Coordinadora
  • Servientrega
  • Interrapidísimo

El transportista asignado dependerá de la cobertura disponible en su zona. Una vez despachado el pedido, recibirá el número de guía para rastrear su envío directamente en el sitio web del transportista.

4. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

Conforme al Artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso y sin abrir.
  • Conservar el empaque original, sellos, etiquetas y todos los accesorios.
  • Los suplementos abiertos o consumidos no aplican para retracto por razones de higiene y seguridad alimentaria.

Procedimiento para retracto:

  1. Envíe un correo a [email protected] dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  2. Indique su número de pedido, el producto a devolver y el motivo.
  3. Le enviaremos las instrucciones para la devolución del producto.
  4. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procesaremos el reembolso.

Dirección para devoluciones: Medellín, Antioquia, Colombia. Se indicará la dirección exacta al momento de autorizar la devolución por correo electrónico.

5. Devoluciones por Defectos de Fabricación o Daños en el Envío

Si el producto llega dañado o presenta defectos de fabricación, tiene hasta 30 días calendario desde la fecha de compra para reportar la novedad. En este caso:

  • Renovex Suplementos asume el costo del envío de devolución.
  • Se procederá a reposición del producto o reembolso total, según su preferencia.
  • Se requieren fotos del producto y del empaque para gestionar la garantía.

Para reportar un producto defectuoso, escriba a [email protected] con su número de pedido y las fotos del problema.

6. Reembolsos

Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones, conforme a la normativa vigente. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

7. Exclusiones

No aplican devoluciones por derecho de retracto en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, consumidos o manipulados (por razones de higiene y salud pública).
  • Productos con empaque dañado por el consumidor.
  • Solicitudes presentadas fuera del plazo de 5 días hábiles establecido por ley.

8. Contacto para Envíos y Devoluciones

Para cualquier consulta sobre el estado de su pedido, envíos o devoluciones, contáctenos en:

  • Correo: [email protected]
  • Asunto del correo: incluya siempre su número de pedido para una atención más rápida.