Fecha de entrada en vigencia: 13 de abril de 2026

En Renovex Suplementos nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Esta política establece las condiciones de garantía conforme a la Ley 1480 de 2011.

1. Garantía Mínima Legal

Conforme al Artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos tienen una garantía mínima legal de 1 año desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación y es completamente gratuita para el consumidor.

2. Garantía Adicional Renovex: 30 Días

Renovex Suplementos ofrece una garantía adicional de 30 días calendario desde la fecha de compra para defectos de fabricación comprobados. Durante este período puede solicitar:

  • Reposición del producto por uno nuevo de la misma referencia.
  • Reembolso total del valor pagado.
  • Cambio por otro producto de igual valor (sujeto a disponibilidad).

3. Qué Cubre la Garantía

  • Productos que lleguen dañados por el proceso de fabricación o empaque.
  • Productos con fecha de vencimiento vencida al momento de la entrega.
  • Productos que no correspondan a la descripción del sitio web.
  • Envases con sellos de seguridad rotos antes de la apertura por el consumidor.

4. Qué NO Cubre la Garantía

  • Productos abiertos y consumidos parcialmente (salvo defecto de fabricación comprobable).
  • Daños causados por almacenamiento inadecuado por parte del consumidor.
  • Resultados de eficacia del suplemento, que dependen de factores individuales.
  • Daños cosméticos en el empaque causados durante el transporte que no afecten la integridad del producto.

5. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

  1. Envíe un correo a [email protected] con asunto: Solicitud de Garantía – Pedido número.
  2. Incluya: número de pedido, nombre del producto, descripción del defecto y fotografías claras.
  3. Nuestro equipo responderá en máximo 5 días hábiles.
  4. Si la garantía es aprobada, Renovex asume el costo del envío de devolución.
  5. Procesamos la reposición o reembolso en máximo 15 días hábiles tras recibir el producto.

6. Derechos del Consumidor

Los consumidores colombianos tienen todos los derechos establecidos en la Ley 1480 de 2011 y pueden presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co o llamando al 01800-910165.

7. Contacto

Para solicitudes de garantía: [email protected]